Bei Van Heck legen wir großen Wert auf Qualität und Service. Dennoch kann es vorkommen, dass eine Bestellung nicht vollständig Ihren Erwartungen entspricht. Auf dieser Seite erfahren Sie genau, welche Möglichkeiten und Bedingungen für die Rückgabe von Artikeln gelten, und was Sie erwarten können, wenn beim Transport etwas schiefgeht.
Widerrufsfrist und Rückgabe
Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden, sofern es sich nicht um Maßanfertigungen oder individuell angepasste Produkte handelt (siehe unten).
Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter info@vanheckbadezimmer.de. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden und Sie erhalten in jedem Fall innerhalb von 24 Stunden eine erste Rückmeldung von uns, woraufhin wir Sie durch den Rückgabeprozess begleiten.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts tragen Sie. Wir berechnen diese Rücksendekosten im Nachhinein, auf Grundlage der tatsächlichen Transportkosten zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr. Sobald bekannt ist, wie Sie das Produkt zurücksenden (zum Beispiel als Paket oder per Palettentransport), teilen wir Ihnen vorab mit, mit welchen Kosten Sie ungefähr rechnen müssen.
Bis zu dem Zeitpunkt, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bleiben Sie selbst für das Produkt verantwortlich. Sorgen Sie daher für eine ordentliche und stabile Verpackung. Die Gutschrift erfolgt, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben.
Haben Sie das Produkt nur so beurteilt, wie es in einem Geschäft üblich wäre, erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Wurde das Produkt genutzt, installiert oder in einer Weise behandelt, die über das zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht, können wir die dadurch entstandene Wertminderung mit dem Rückerstattungsbetrag verrechnen. Kommt ein Artikel beschädigt oder unvollständig zurück, können wir uns entscheiden, ihn (teilweise), oder bei schwerwiegenden Schäden gar nicht, gutzuschreiben.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt nicht für Produkte, die speziell nach Ihren Vorgaben gefertigt wurden. Dazu gehören Artikel, die:
- speziell auf Bestellung geliefert wurden;
- speziell angepasst wurden, wie beispielsweise Waschtischplatten oder Waschbecken, in die Wasserhahn- oder Abflusslöcher gebohrt wurden;
- speziell nach Maß angefertigt wurden, wie beispielsweise Möbel in einer bestimmten Farbe oder Größe;
- in einer von Ihnen gewählten Ausführung, Farbe, Verarbeitung oder einem Material hergestellt wurden.
Bestellen Sie ein solches Produkt, erklären Sie sich damit einverstanden, dass das Widerrufsrecht hierauf nicht anwendbar ist. Sie können diese Artikel daher nach Produktionsbeginn nicht mehr zurückgeben oder stornieren. Enthält Ihre Bestellung sowohl Standardprodukte als auch Maßanfertigungen, gilt das Widerrufsrecht ausschließlich für die Standardprodukte.
Transportschaden
Ist Ihre Bestellung beim Transport beschädigt worden? Dann helfen wir Ihnen gerne und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung, zum Beispiel Reparatur, ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt oder eine angemessene Entschädigung.
Bitte kontrollieren Sie die Verpackung und das Produkt bei Anlieferung nach Möglichkeit direkt auf sichtbare Schäden. Sehen Sie einen Schaden? Machen Sie Fotos von Verpackung und Produkt und melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung bei info@vanheckbadezimmer.de.
Melden Sie einen Schaden später als 48 Stunden nach Lieferung, betrachten wir dies nicht mehr als Transportschaden. Handelt es sich um einen Mangel, der nichts mit dem Transport zu tun hat, zum Beispiel einen Fabrikationsfehler, gilt die gesetzliche Gewährleistung ganz normal weiter, auch nach diesen 48 Stunden.
Bei bestätigtem Transportschaden entstehen Ihnen für Rücksendung, Reparatur oder Ersatz des Produkts keine Kosten.
Rücksendung per Palette
Haben Sie ein Produkt auf einer Palette erhalten und möchten dieses zurücksenden (außer im Fall von Transportschaden)? Dann kann Van Heck den Transport für Sie organisieren. Die Kosten hierfür berechnen wir im Nachhinein, auf Grundlage der tatsächlichen Transportkosten zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr. Sie sind selbst dafür verantwortlich, die Palette bereitzustellen und für eine stabile, sorgfältige Verpackung zu sorgen. Bis zu dem Zeitpunkt, an dem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, bleiben Sie für die Sendung verantwortlich.
Für eine vollständige Rückerstattung ist es wichtig, dass Sie das Produkt im Originalzustand und unbeschädigt zurücksenden, gut und sorgfältig verpackt. Erhalten wir das Produkt beschädigt oder unvollständig zurück, ziehen wir einen Betrag von der Rückerstattung ab, passend zur Wertminderung. Ist das Produkt schwer beschädigt oder nicht mehr verkäuflich, kann dies bedeuten, dass keine Rückerstattung erfolgt.
Stornierung vor Lieferung
Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor sie geliefert wurde? Das ist kostenlos möglich, sofern das Produkt noch nicht in Produktion gegangen ist und es sich nicht um eine Maßanfertigung handelt. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür so schnell wie möglich unter info@vanheckbadezimmer.de.
Fragen
Haben Sie Fragen zu Rückgabe, Stornierung, Transportschaden oder den Bedingungen? Kontaktieren Sie uns gerne unter info@vanheckbadezimmer.de — wir helfen Ihnen gerne weiter und denken mit Ihnen mit.
Rücksendeadresse
Rücksendungen können an die folgende Adresse gesendet werden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer deutlich auf dem Paket oder dem Begleitschreiben an.
Van Heck Badkamers
Ambachtstraat 8
7622 AP Borne
Niederlande
Bitte beachten Sie: Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung über info@vanheckbadezimmer.de können wir nicht bearbeiten.